Cambios, Devoluciones y Garantías

En VERTIER trabajamos para ofrecer prendas de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Por esta razón ponemos a disposición de nuestros clientes la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

RECOMENDACIÓN PREVIA A LA COMPRA

Antes de realizar tu pedido te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, medidas, descripción del producto, materiales, fotografías y demás información disponible en nuestro sitio web.

Si tienes dudas sobre la talla o características de una prenda, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.

POLÍTICA DE CAMBIOS

VERTIER no realiza cambios por talla, color, referencia, gusto personal o decisiones posteriores a la compra.

La información de medidas y características de cada producto se encuentra disponible en el sitio web para facilitar una compra informada.

Por lo anterior, el cliente es responsable de verificar la información del producto antes de finalizar su pedido.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (15) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso.
  • No presentar señales de desgaste.
  • Conservar etiquetas y accesorios originales.
  • Ser devuelto en condiciones aptas para su comercialización.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación vigente.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, VERTIER realizará el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley.

GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por VERTIER cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.

La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de confección, acabados, costuras o materiales utilizados en la fabricación de la prenda.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por uso inadecuado.
  • Rasgaduras por mal uso.
  • Alteraciones realizadas por terceros.
  • Lavado contrario a las instrucciones de cuidado.
  • Desgaste normal derivado del uso.
  • Daños causados por almacenamiento incorrecto.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

Para solicitar una garantía el cliente deberá enviar:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Descripción detallada del caso.
  • Registro fotográfico del producto.

La solicitud será evaluada por el equipo de calidad de VERTIER.

En caso de proceder la garantía, VERTIER podrá:

  • Reparar el producto.
  • Reponer el producto por uno nuevo.
  • Realizar la devolución del dinero cuando corresponda según la legislación aplicable.

INSPECCIÓN DEL PRODUCTO

Toda solicitud de retracto o garantía estará sujeta a una revisión física o digital del producto.

VERTIER se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se evidencie incumplimiento de las condiciones aquí descritas o cuando el daño corresponda a causas no atribuibles al proceso de fabricación.

REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente establecidos, incluyendo:

  • Fraude.
  • Operaciones no solicitadas.
  • Producto no recibido.
  • Producto defectuoso.
  • Producto que no corresponda a lo solicitado.

CONTACTO

Para solicitudes relacionadas con retractos, garantías o atención al cliente:

Correo electrónico: hola@vertier.co

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

VERTIER se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para garantizar el cumplimiento de la legislación colombiana vigente y mejorar la experiencia de sus clientes.